وابستگی عاطفی مصرف کننده به برند (عشق به برند) و اثر آن بر کسب و کار خرد

با گسترش فناوری در حوزه های تولید وتوزیع کالا و نیز تنوع سلایق مشتریان و اهمیت یافتن بازاریابی محصولات وگسترش رقابت برای فروش ،رقابت شدیدی بین فروشگاه ها و خرده فروشی ها برای جلب نظر مشتریان به وجود امده است. در این فضای رقابتی ،خرده فروشان هر روز برای حفظ وراضی نگه داشتن مشتریان خود بیشتر تلاش میکنندوکمتر نتیجه میگیرند. برای مقابله با این وضعیت ،مدیران و محققان خرده فروشی،در زمینه بازاریابی رابطه ای و ایجاد رابطه با مصرف کنندگان سرمایه گذاری کرده اند. بر اساس تحقیقات ریشه ای در علوم روانشناسی ،ارتباط بین مصرف کننده و برندها مانند ارتباط انسان ها با انسانها میباشد و از این نوع رابطه انسان میتوان جهت تسهیل ارتباط بین برند و انسان نمونه برداری کرد .در واقع خرده فروشی ها از نوع رفتارمشتریان نسبت به برندها الگو برداری کرده وبدین وسیله نوعی ارتباط عاطفی و حس دلبستگی به این کالاها را در مشتریان بوجود می اورند. مدیران کسب و کارهای خرد باید درک کنندچه محرکهایی برای مشتریانشان باعث وفاداری و دلشاد شدن انها میشود پذیرش دیدگاه مشتری مداری میتواند به خرده فروشان برای درک دلشاد کردن و محرک وفاداری کمک کند. هدف ار پژ.هش حاضر بررسی تاثیر پذیری کسب و کارهای خرد و خرده فروشی از عشق به برند از طرف مصرف کنندگان می باشد.

کلیدواژه ها:

عشق به برند ، کسب و کار خرد ، خرده فروشی ، مشتری ،