تحلیل مشتری بر دستیابی مجدد به مشتریان

ساختار صنعت و منابع خاص آن با تفاوت های عملکردی میان شرکت ها مرتبط است. سازمان ها باید روی جمع آوری، حفظ ونگهداری، و فروش متقابل برای پاسخگویی به ضرورت های مشتریان و سهولت کار تمرکز کنند و از حاصل شدن درآمد شرکتها با حاشیه ایمن و ارزش بازاری آنها اطمینان یابند، بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پیشکار مشتریان تازه بود، ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشددادن مشتری، یعنی توجه به رضایتمندی وی و کیفیت ازدیدگاه وی، در نهایت، امروزه هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل همکار و در خارج از سازمان حامی وطرفدار سازمان باشند. امروزه متعهدکردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداریبه نام و نشان و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شد.

کلیدواژه ها:

تحلیل مشتری ، دستیابی مجدد به مشتریان