بررسی رابطه بین مزایای استفاده از ITIL در بانکداری الکترونیکی و نقش آن در ایجاد ارزش مشتریان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 738
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECMM01_026
تاریخ نمایه سازی: 23 آذر 1397
چکیده مقاله:
کتابخانه زیرساخت فن آوری اطلاعات ( ITIL ) مجموعه ای از بهترین رهنمودها برای تعریف، طراحی و اجرای فرآیندهای مدیریت خدمات IT است و در حال حاضر رایج ترین استاندارد پذیرفته شده در مدیریت خدمات IT است. در این مقاله سعی شده است تاثیر بانکداری مبتنی بر بانکداری الکترونیکی و ایجاد ارزش مشتری بررسی شود. برای این تحقیق ، 100 نفر از کارکنان و مدیران بانک های دولتی ایران به عنوان نمونه انتخاب شدند. از نرم افزار رگرسیون (محاسبات خطی) و نرم افزار spss برای بررسی فرضیه تست استفاده شده است .نتایج نشان می دهد که استفاده از تحلیل رگرسیون برای تحلیل روابط بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته در رزرو الکترونیکی امکان پذیر است. نشان داده شده است که رابطه معنی داری بین مزایای اجرای ITIL و سهولت استفاده وجود دارد، مفید بودن و کاهش هزینه ها، اما بین مزایای اجرای ITIL و خودکارسازی فرآیندها رابطه ای وجود ندارد.نتایج بیشتر نشان می دهد که بین بانکداری الکترونیکی و ایجاد ارزش مشتری رابطه معناداری وجود دارد .در نهایت، اثربخشی استفاده از ITIL در بانکداری الکترونیکی و بهبود رضایت مشتری ارایه شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا اسدی
دانشگاه علمی کاربردی جهاددانشگاهی مشهد
عبدالله مبعوث رودی
دانشگاه علمی کاربردی جهاددانشگاهی مشهد