ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رضایت ارباب رجوع از گمرک فرودگاه بر اساس مدل های کانو و سرکوال (گمرک فرودگاه مشهد)

تعداد صفحات: 15 | تعداد نمایش خلاصه: 151 | نظرات: 0
سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: MEBREA01_040
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رضایت ارباب رجوع از گمرک فرودگاه بر اساس مدل های کانو و سرکوال (گمرک فرودگاه مشهد)

حمید صارمی - استادیار حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد قوچان
حمید صادقی راد - رییس مرکز علمی کاربردی مالیاتی مشهد
عباس شریفی پور - مدیر گروه بازاریابی دانشگاه علمی کاربردی مدیریت صنعتی شرق
بهراد معین نژاد - مدیر گروه حسابداری دانشگاه حکیم نظامی قوچان

چکیده مقاله:

در طی دو دهه گذشته حرکت به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات، بر کشورهای پیشرفته سایه افکنده و در سال های اخیر نیز اقتصادکشورهای در حال توسعه را تحت تاثیر خود قرار داده است. در اثر چنین دگرگونی، توجه محافل علمی به سوی این مهم جلب شده ومدیران این بخش سعی در شناخت هر چه بیشتر عوامل موثر بر کیفیت خدمات و رضایت دریافت کنندگان آن داشته اند.این تحقیق با تلفیق دو مدل کانو و سرکوال تلاش کرده تا نقاط ضعف هر یک از مدل ها را با استفاده از نقاط قوت مدل دیگرپوشش دهد. پژوهش حاضر در گمرک فرودگاه مشهد انجام گرفته و سعی در شناسایی عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعداشته است. تعداد 120 پرسشنامه در میان مراجعین گمرک فرودگاه به صورت تصادفی ساده توزیع شد. با طرح پنج فرضیه،تاثیر ابعاد تشکیل دهنده مدل سرکوال بر رضایت ارباب رجوع شناسایی و هر کدام در یکی از گروه های الزامات سه گانه مدلکانو طبقه بندی و رابطه مولفه های مدل کیفیت خدمات با این الزامات سنجیده شد. یافته های تحقیق نشان داد، بیش از 50 درصدتغیرات متغیر وابسته (رضایت) توسط مولفه های مدل کیفیت خدمات و حدود 75 درصد از تغییرات در رضایت ارباب رجوعتوسط الزامات عملکردی و انگیزشی توضیح داده شد. همچنین رابطه معنی داری بین مولفه های مدل کیفیت خدمات و الزاماتعملکردی و انگیزشی مدل کانو مشاهده شد. در انتها با استفاده از نتایج، تحقیق پیشنهاداتی به منظور بهبود کیفیت خدمات ارایهشده از سوی این سازمان و توصیه های برای محققین آتی علاقه مند به این زمینه ارایه شد.

کلیدواژه ها:

مده كانو، الزامات اساسي، الزامات عملكردي، الزامات انگيزشي، مده كيفيت خدمات، اربا رجو و رضايت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/802365/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صارمی، حمید و صادقی راد، حمید و شریفی پور، عباس و معین نژاد، بهراد،1397،بررسی رضایت ارباب رجوع از گمرک فرودگاه بر اساس مدل های کانو و سرکوال (گمرک فرودگاه مشهد)،همایش ملی مدیریت و کسب و کار الکترونیکی با رویکرد اقتصاد مقاومتی،مشهد،،،https://civilica.com/doc/802365

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، صارمی، حمید؛ حمید صادقی راد و عباس شریفی پور و بهراد معین نژاد)
برای بار دوم به بعد: (1397، صارمی؛ صادقی راد و شریفی پور و معین نژاد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 3,157
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی