سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: MEBREA01_040
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 357
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رضایت ارباب رجوع از گمرک فرودگاه بر اساس مدل های کانو و سرکوال (گمرک فرودگاه مشهد)
چکیده مقاله:
در طی دو دهه گذشته حرکت به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات، بر کشورهای پیشرفته سایه افکنده و در سال های اخیر نیز اقتصادکشورهای در حال توسعه را تحت تاثیر خود قرار داده است. در اثر چنین دگرگونی، توجه محافل علمی به سوی این مهم جلب شده ومدیران این بخش سعی در شناخت هر چه بیشتر عوامل موثر بر کیفیت خدمات و رضایت دریافت کنندگان آن داشته اند.این تحقیق با تلفیق دو مدل کانو و سرکوال تلاش کرده تا نقاط ضعف هر یک از مدل ها را با استفاده از نقاط قوت مدل دیگرپوشش دهد. پژوهش حاضر در گمرک فرودگاه مشهد انجام گرفته و سعی در شناسایی عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعداشته است. تعداد 120 پرسشنامه در میان مراجعین گمرک فرودگاه به صورت تصادفی ساده توزیع شد. با طرح پنج فرضیه،تاثیر ابعاد تشکیل دهنده مدل سرکوال بر رضایت ارباب رجوع شناسایی و هر کدام در یکی از گروه های الزامات سه گانه مدلکانو طبقه بندی و رابطه مولفه های مدل کیفیت خدمات با این الزامات سنجیده شد. یافته های تحقیق نشان داد، بیش از 50 درصدتغیرات متغیر وابسته (رضایت) توسط مولفه های مدل کیفیت خدمات و حدود 75 درصد از تغییرات در رضایت ارباب رجوعتوسط الزامات عملکردی و انگیزشی توضیح داده شد. همچنین رابطه معنی داری بین مولفه های مدل کیفیت خدمات و الزاماتعملکردی و انگیزشی مدل کانو مشاهده شد. در انتها با استفاده از نتایج، تحقیق پیشنهاداتی به منظور بهبود کیفیت خدمات ارایهشده از سوی این سازمان و توصیه های برای محققین آتی علاقه مند به این زمینه ارایه شد.
کلیدواژه ها:
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEBREA01_040 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:https://civilica.com/doc/802365/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:صارمی، حمید و صادقی راد، حمید و شریفی پور، عباس و معین نژاد، بهراد،1397،بررسی رضایت ارباب رجوع از گمرک فرودگاه بر اساس مدل های کانو و سرکوال (گمرک فرودگاه مشهد)،همایش ملی مدیریت و کسب و کار الکترونیکی با رویکرد اقتصاد مقاومتی،مشهد،https://civilica.com/doc/802365
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، صارمی، حمید؛ حمید صادقی راد و عباس شریفی پور و بهراد معین نژاد)
برای بار دوم به بعد: (1397، صارمی؛ صادقی راد و شریفی پور و معین نژاد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مدیریت اطلاعات پژوهشی
اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
علم سنجی و رتبه بندی مقاله
مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- بررسی اثرحفاظت آنتی اکسیدانی عصاره مان گیاه شکرتیغال (Echinopspersicus) دربرابر سمیت ناشی از تترا کلرید کربن در کلیه موش صحرایی نر
- بررسی کاربرد بسته بندی PET در صنعت فراروده های غذایی فرادما
- برهمکنش های پروتئین و پلی ساکارید
- بررسی ویژگی های تکنولوژیک مهم صنعتی باکتری های آغازگر ایزوله شده از ماست های بومی ایران
- استخراج پولگون و دیگر ترکیبات داروئی موجود در گیاه کاکوتی با استفاده از سیال فوق بحرانی
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
مقالات مرتبط جدید
- جهانی شدن رسانه
- بررسی تاثیر عدم تقارن اطلاعات و اهرم مالی بر تصمیمات سرمایه گذاری
- بررسی تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات در بهبود عملکرد سازمانی با نقش میانجی چابکی سازمانی(مورد مطالعه: مرکز بهداشت شهرستان همدان)
- تاثیر کیفیت، قیمت، سلامت و تنوع محصولات خانگی بر رضایت مشتریان و قصد خرید مجدد آنها
- رابطه بین مدیریت دانش و مهارت های ارتباطی با خودکارامدی مدیران مدارس ابتدایی
مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
طرح های پژوهشی مرتبط جدید
- بررسی نحوه مدیریت کارکنان جدیدالاستخدام شرکت آب منطقه ای آذربایجان شرقی
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «لایحه اصلاح و دائمی نمودن قانون مدیریت خدمات کشوری» (۶ . فصل چهارم ساختار سازمانی)
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «طرح احتساب سنوات خدمت بازنشستگان نیروهای مسلح»
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «طرح تبدیل وضعیت شاغلان دستگاه های دولتی دارنده گواهینامه قبولی شرکت در آزمون ادواری از سال ۱۳۸۰ تا سال ۱۳۹۶»
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «طرح تعطیلی روز پنجشنبه کلیه مراکز اداری و آموزشی و قضائی در کلیه استان ها و شهرستان ها همانند تهران»
طرح های پژوهشی فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.