ارزیابی و مدیریت ریسک فرآیندهای بخش اوژانس بیمارستان الزهرای کرمان با استفاده از تکنیک FMEA

مقدمه: احتمال وقوع خطاهای پزشکی در بخش اورژانس هر بیمارستان از سایر بخش های آن بیشتر است و به همین دلیل آن را جزو بخش های با ریسک بالا محسوب می نمایند. تکنیک تجزیه و تحلیل حالات و اثرات خطا ( FMEA ) روشی است که برای شناسایی، ارزیابی و کنترل خطاهای بالقوه در سیستم ها و سازمان های ارایه دهنده خدمات مورد استفاده قرار می گیرد. لذا این تحقیق با هدف ارزیابی و مدیریت ریسک فرآیندهای جاری در بخش اورژانس بیمارستان الزهرای کرمان انجام شد. روش کار: در این پژوهش، ابتدا فرآیندهای با ریسک بالا شناسایی و نمودار آنها رسم گردید سپس از بین آنها 6 فرآیند اصلی انتخاب شدند. پس از فهرست بندی حالات بالقوه ی خطا در هر یک از این فرآیندها عدد اولویت ریسک از حاصل ضرب سه پارامتر شدت، احتمال وقوع و قابلیت کشف خطاها محاسبه و اولویت کنترلی آنها مشخص گردید. در نهایت پیشنهادات اصلاحی برای کاهش ریسک های غیر قابل قبول ارایه گردید. یافته ها: نتایج نشان داد که در بخش اورژانس این بیمارستان، خطاهای بالقوه در فرآیندهای ویزیت اولیه، ویزیت های بعدی، مراقبت و پرستار از بیمار، پانسمان و بخیه زخم ها، تحویل دارو و انجام آزمایشات از سایر فرآیندها بیشتر است. همچنین از مجموع 23 حالت خطای بالقوه شناسایی شده در فرآیندهای مذکور، 13 خطا به عنوان خطاهای با ریسک غیر قابل قبول ( RPN> 180 ) شناسایی شدند. نتیجه گیری: بر اساس نتایج بدست آمده در این پژوهش، 57٪ از کل خطاهای محتمل در فرآیندهای اصلی بخش اورژانس، خطاهایی با ریسک غیر قابل قبول می باشند، بنابراین لازم است بر اساس پیشنهادات ارایه شده اقدامات اصلاحی انجام و عملیاتی گردد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ریسک ، تکنیک FMEA ، فرآیندهای مراقبت اورژانسی ، بخش اورژانس