مطالعه پیشران های کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباط آن ها با وفادرای مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک صادرات شهر سنندج)
محل انتشار: اولین همایش بین المللی مدیریت و مهندسی /مقدماتی
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 512
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOCS01_017
تاریخ نمایه سازی: 5 آذر 1397
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف مطالعه پیشران های کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباط آن با وفاداری مشتریان در شعب بانک صادرات شهر سنندج انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شعب بانک صادرات شهر سنندج است، که تعداد 79 نفر به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده اند. با توجه به تحلیل داده های جمع آوری شده نتایج به دست آمده نشان داد که بین کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش مشتری به عنوان پیشران های مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد. همچنین ارتباط معنادار بین کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان نیز مورد تایید قرار گرفته است.
کلیدواژه ها:
پیشران های کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری ، کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتریان ، بانک صادرات ، شهر سنندج
نویسندگان
شیلان ابراهیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
رویا شاکری
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج