طراحی و استقرار مدل کسب و کار بانکداری مشتری محور در بانک ملی

در دنیای امروزی با رشد تکنولوژی و و فناوری های اطلاعاتی، رفاه عمومی افزایش یافته و بالاتر رفتن سطح زندگی در جوامع مختلف باعث افزایش سطح آگاهی و انتظارات مشتریان گردیده است. رویکرد مشتری گرایی بصورت یک الزام برای سازمان ها تبدیل شده است و سازمانی که خود را با این رویکرد تطبیق ندهد به نابودی و شکست محکوم خواهد شد. درحال حاضر بخش خدمات، سهم عمده ای در بازار بسیاری از کشورها دارد صنعت بانکداری در ایران به عنوان رکن اساسی بازار پول، نقش تعیین کننده ای در اقتصاد ایفا می کند. بررسی های مختلف نشان می دهد که صنعت بانکداری در ایران برای نیل به اهداف استراتژیک خود، در آستانه تحولات اساسی قرار گرفته است. بسیاری از بانک ها درحال مطالعه و استقرار و تغییر استراتژی جامعی در سطح بنگاه های مالی هستند. با توجه به مطالعات انجام گرفته، در هر سازمانی جهت تغییر مدل کسب وکاری به قابلیت ها ومنابعی نیازاست تغییر رفتار مشتریان در موسسه های مالی و خدماتی به ویژه در بانک ها، به دلیل ماهیت پولی فعالیتهای آن ها، حساسیت فراوانی دارد و نیازمند برنامه ریزی دقیق و به موقع توسط مدیران شبکه بانکی و خدماتی است. اکنون بانکداری مجبور است خود را در آینه وجود مشتری ببیند و در محیط رقابتی، خواسته ها و نیازهای مشتریان خود را درک کند و به نحوی عمل نماید که آنها از عملکرد بانک رضایت کامل داشته باشند. در این مقاله با توجه به اهمیت بانکداری مشتری محور به طراحی و استقرار مدل کسب و کار بانکداری مشتری محور در بانک ملی پرداخته شده است . در ادامه مفهوم بانک، ، مفهوم مشتری ، مداری ، مدل کسب و کار ، عناصر مدل کسب و کار از دیدگاه صاحب نظران، مراحل طراحی مدل کسب و کار الگوهای طراحی مدل کسب وکار، پرداخته شده است .

کلیدواژه ها:

طراحی مدل کسب و کار ، استقرار مدل کسب و کار ، بانکداری ، مشتری محور