بررسی تاثیر کیفیت وب سایت بر اعتماد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی شرکت اینترنتی دیجی کالا)

نفوذ و تاثیرات بین شخصی افراد در محیط های آنلاین، بر ارزیابی ها و تصمیمات مشتریان درباره خرید یک محصول یا برند موثر هستند. رشد روزافزون اینترنت و ضریب نفوذ بالای آن در کشور ما بستر لازم را برای انجام فعالیت های تجاری در این محیط فراهم نموده. در سال های اخیر سازمان ها و شرکت های بسیاری اقدام به جذب مشتری و فروش محصولات خود با استفاده از اینترنت و ایجاد وب سایت نموده اند. اقتضایات خاص فعالیت تجاری در فضای مجازی، رفتار ویژه مصرف کنندگان در این محیط و رقابت شدید بین فعالان بالفعل و بالقوه در جذب مشتری برای فروشگاه های اینترنتی خود اهمیت بررسی هر چه دقیق تر فعالیت در این حوزه را مشخص می نماید. خرید اینترنتی را می توان یکی از تحولات عمده در فروش های خرده فروشی در دنیای تجارت به شمار آورد. محیط تجارت الکترونیکی که مبتنی بر اینترنت است، این امکان را به مشتریان می دهد تا برای جستجوی اطلاعات و خرید کالا و خدمات از طریق ارتباط مستقیم با فروشگاه های اینترنتی اقدام کنند. خرید اینترنتی و انجام آن تا حد زیادی به ارتباطات مصرف کننده و چگونگی تعامل افراد با کامپیوتر بستگی دارد. فرایندهایی نظیر ارایه اطلاعات، راهنمایی و هدایت و همچنین تحویل به موقع سفارشات، به عنوان عامل مهمی در ایجاد اعتماد به تجارت الکترونیک، به جای فروش سنتی در نظر گرفته شده است.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، خدمات آنلاین ، رضایت مندی مشتری ، کیفیت خدمات ، ارزش مشتری