طراحی مدل جذب اربابرجوع با رویکرد بازاریابی عصبی در بانک های دولتی با استفاده از نظریه داده بنیاد

امروزه پیشرفت دانش بشری بر بازاریابی نیز تاثیرگذار بوده به نحوی که رشتهای تحت عنوان بازاریابی عصبی به وجود آمده است. در این روش اعتقاد بر این است که مطالعه بیولوژی و فیزیکی مغز مهم ترین راه برای شناخت رفتار خریداران است. هدف از این مطالعه طراحی مدلی برای جذب مشتری با رویکرد بازاریابی عصبی جهت جذب مشتریان در بانک میباشد. در این راستا از روش شناسی کیفی استفاده شده است که فرایند جمع آوری و تحلیل داده ها طی سه مرحله شامل کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی منجر به انتخاب مقوله ها شد. بهطور کلی در مرحله کدگذاری ها تعداد 55 کدباز اولیه، شناخته شد. در مرحله کدگذاری باز، داده ها از طریق مراجعه حضوری به شعب بانکها، مشاهده فرایندهای مختلف کاری در ارایه خدمات به مشتریان، مذاکره و مصاحبه با خبرگان بانکی، مدیران و کارشناسان بانک جمع آوری شد. در مرحله کدگذاری محوری 36 مفهوم به عنوان مفاهیم پژوهش شکل گرفتند. و درنهایت در مرحله کدگذاری انتخابی با استفاده از فن مقایسه مستمر مقوله ها به تعداد9 مورد به وجود آمدند. در این پژوهش اساس دیدگاه مشارکت کنندگان پیاده سازی بازاریابی عصبی و استفاده از آن به عنوان ابزاری جهت افزایش جذب مشتریان در بانکها میباشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی عصبی ، بانک ، جذب مشتری