بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) در ارتقاء عملکرد بانک ملت شعب تبریز
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 503
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NNCBM01_071
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) در ارتقاء عملکرد بانک ملت شعب تبریز می باشد. روش پژوهش از نوع پیمایشی توصیفی و از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه ی آماری پژوهش شامل کلیه ی کارکنان بانک ملت شعب تبریز است که برابر با 600 نفر می باشد. حجم نمونه تحقیق با استفاده از جدول کرجسی و مورگان برابر با 234 نفر برآورد گردید که در مجموع 225 پرسشنامه کامل جمع آوری شد. ابزار جمع آوری داده ها، شامل پرسشنامه ی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در عملکرد سازمانی می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده بهره گیری بعمل آمده است. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن شامل تمرکز بر مشتریان اصلی، مدیریت دانش، فن آوری مدرن و سازماندهی فرآیندهای کسب و کار در ارتقاء عملکرد شعب بانک ملت تبریز نقش دارند و تمرکز بر مشتریان اصلی در اولویت اول می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان