مدلهای بانکی نوین در نظام بانکی کشور با رویکرد مدل بانکداری جامع

بازار کسب و کار هر روز گسترده تر از پیش به راه خود ادامه می دهد؛ در این بین سازمان هایی که فروشنده محصولات خود به دیگر سازمان ها و افراد هستند باید نهایت تلاش خود را بکار گیرند تا نیازها، منابع و انگیزه های خرید را که شکل دهنده و نمایان گر چنین فضای کسب و کاری هستند را هرچه بیشتر درک کنند. امروزه در نظر گرفتن نیازهای فعلی و آتی مشتریان جهت ارایه خدمات یکی از اولویت های نظام بانکی در سراسر دنیا می باشد. با در نظر گرفتن نیازهای متفاوت گروه های مختلف مشتریان، لازم است تا در ابتدا شناخت نسبتا کاملی از مشتریان حاصل شده و تعاریف دقیقی از گروه ها و بخش های مشتریان ارایه شود. از این رو شناخت، بخش بندی و کسب آگاهی از نیازها، رفتار و ویژگی های مشتریان در ابتدای فعالیت امری ضروری به نظر میرسد، چرا که با دستیابی به این هدف، امکان بخش بندی، اولویت بندی، انتخاب بازارهای جذاب و ارایه خدمات و بسته های ارزش پیشنهادی متناسب با آنها میسر شده و از این طریق بقا، سودآوری و رشد نظام بانکی ممکن خواهد شد. امروزه تقریبا تمامی بانک های بزرگ و مطرح دنیا مبتنی بر گروه های مشتریان مدیریت می شوند. مدیریت بر مبنای گروه های مشتریان این فرصت را در اختیار بانک ها قرار می دهد تا بتوانند محصولات و خدمات خود را منطبق با نیازهای مشتریان توسعه داده و به شیوه ای متناسب با خواست و انتظارات آنها ارایه دهند. طی سال های اخیر بحث تمرکز بر مشتری و نیازهای او بجای بجای تمرکز بر محصولات و خدمات بیشتر پررنگ شده است. در این راستا چندی است بانکداری جامع با محوریت تمرکز بر مشتری و با استفاده از روش های نوین فناوری اطلاعات جهت شناسایی، بخش بندی و بررسی نیازهای مشتریان مطرح شده است. در بانک داری جامع فعالیت بانک در حوزه های بانکداری شخصی (خرد)، بانکداری تجاری، بانکداری شرکتی و بانکداری اختصاصی، دنبال می شود و در این بخشها با استفاده از روشهای نوین فناوری اطلاعات، پس از شناسایی مشتریان، نیازهای آنان مورد بررسی قرار می گیرد. در این تحقیق تلاش شده است تا ضمن معرفی این مدل جدید، به بررسی نحوه بخش بندی و پیاده سازی بانکداری جامع در نظام بانکی کشور بپردازیم، همچنین روشهای نوین فناوری اطلاعات جهت جهت استقرار و استفاده از مدل نیز مورد بررسی قرارگرفته است

کلیدواژه ها:

بانکداری جامع ، بخش بندی مشتریان ، بانکداری شرکتی ، بانکداری تجاری ، بانکداری خرد ، بانکداری اختصاصی