بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت سهامی ارتباطات سیار ایران همراه اول )

هدف اساسی پژوهش بررسی رابطه میان بازاریابی رابطه مند (اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض، شایستگی) ووفاداری مشتریان است. جامعه آماری این پژوهش شامل کاربران تلفن همراه در سطح شهر اهواز می باشد. تعداد اینکاربران با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای 600 نفر تعیین شد که از این تعداد با استفده از فرمول کوکران تعدادحجم نمونه 234 بدست آمد. در کل 234 پرسشنامه توزیع شد و 210 پرسشنامه معتبر از پاسخ دهندگان به دست آمد. بهمنظور جمع آوری داده های پژوهشی از دو پرسشنامه استاندارد استفاده شد و با استفاده از نرم افزار SPSS و LISRELبه تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری بیانگر آنست که بازاریابی رابطه مند و انواع آنتاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد. نتایج جانبی تحقیق نیز نشان می دهد که بعد ارتباطات بیشترین تاثیر رابر وفاداری مشتریان داشته و کمترین نقش را نیز بعد مدیریت تعارض دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتری ، شرکت سهامی ارتباطات سیار ایران همراه اول