بررسی تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت ارایه خدمات بهداشتی و درمانی شبکه بهداشت و درمان شهرستان ایذه (استان خوزستان)

در سازمان های خدماتی از مهمترین عوامل در جهت حفظ وکسب مشتریان جدید کیفیت خدمات می باشد. در واقعدر سازمان های خدماتی منابع مزیت رقابتی کیفیت خدمات و نیروی انسانی ارایه دهنده ی آن خدمت می باشند. ازعوامل مهمی که می تواند موجب ارتقای کیفیت خدمات شود بازاریابی درونی می باشد. بنابراین شناخت تاثیر عواملبازاریابی درونی بر کیفیت ارایه خدمات بسیار با اهمیت است.. بنابراین پژوهش حاضر به بررسی تاثیر عوامل بازاریابیدرونی بر کیفیت ارایه خدمات بهداشتی و درمانی شبکه بهداشت و درمان شهرستان ایذه (استان خوزستان) پرداختهاست. این تحقیق به روش توصیفی– پیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق، تعداد 291 نفر از کارکنانشبکه بهداشت و درمان شهرستان ایذه می باشند. که پرسشنامه های (ارزش ویژه برند و عناصر آمیخته بازاریابی) با34 سوال در میان آنها توزیع گردید. پایایی پرسشنامه با مقدار آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 0/93 محاسبه شده است. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب ضریب همبستگی پیرسون با ضرایب رگرسیونی با نرم افزار spss و مقدار سطح معنی داری (P≥0/05) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان داد که از دیدگاه جامعه مورد نظر فاکتورهای (چشمانداز سازمان، آموزش و توسعه، سیاست حفظ و نگهداری) بر کیفیت ارایه خدمات بهداشتی و درمانی شبکه بهداشت و درمان شهرستان ایذه (استان خوزستان) تاثیر مثبت و معنی داری داشته است. در این ارزیابی عامل آموزش و توسعه رتبه نخست و عاملچشمانداز سازمان رتبه آخر را دارا است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی درونی ، خدمات بهداشتی و درمانی ، شهرستان ایذه