تحلیل اثرات کاراحساسی، منابع شغلی و رهبری اخلاقی بر پیامدهای رفتاری با تمرکز برنقش مشتری مداری (مورد مطالعه؛ سازمان تامین اجتماعی یزد)

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 530

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF05_719

تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397

چکیده مقاله:

هدف از انجام این پژوهش تحلیل اثرات کاراحساسی، منابع شغلی و رهبری اخلاقی بر تعهد به مشتری باتمرکز بر نقش مشتری مداری در سازمان تامین اجتماعی یزد می باشد. جامعه آماری این پژوهش مدیران وپرسنل مشغول به فعالیت در سازمان تامین اجتماعی می باشد که نمونه آماری 144 نفر که به صورت تصادفیساده از بین این افراد انتخاب شده است. برای جمع آوری داده ها از منابع کتابخانه ای و اسنادکاوی به منظوربررسی ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق، پرداخته شده است. در این پژوهش از روش مطالعه پیمایشی و از ابزار پرسشنامه ای برای شناسایی تاثیر میان متغیرها و با استفاده از نرم افزارهای Excel و Smart PLS و SPSS22برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد، بین اثرات کاراحساسی، منابعشغلی و رهبری اخلاقی بر پیامدهای رفتاری با تمرکز برنقش مشتری مداری رابطه معناداری در سطح اطمینان95 % وجود دارد.

نویسندگان

مهدی رضازاده احمدآباد

گروه مدیریت بازرگانی، واحد اردکان، دانشگاه آزاد اسلامی، اردکان، ایران

محمد شاکراردکانی

استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه اردکان، اردکان، ایران