بررسی تاثیر باورهای اعتمادی و بی اعتمادی بر نیت اعتماد در خریدهای آنلاین: نقش میانجی اعتماد

اعتماد عامل تسهیل کننده تعاملات بشری است، اعتماد به افراد امکان انجام تراکنش های تجاری را داده و به حرکت روان تر اقتصادکمک می کند. از طرف دیگر، عدم اعتماد خود یک حالت ذهنی مفید است که ما را در دوری جستن از سیستم ها یا افراد وسازمان های غیرقابل اعتماد و ناسالم توانا می سازد. امروزه امنیت و عدم اعتماد مهم ترین و اصلی ترین نگرانی استفاده کنندگان ازارایه خدمات آنلاین است. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر باورهای اعتمادی و بی اعتمادی بر نیت اعتماد در خریدهای آنلاین:نقش میانجی اعتماد است. در تحقیق حاضر جامعه آماری تمامی مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا است که تعداد آنهانامحدود در نظر گرفته شده است. برای نمونه گیری از فرمول کوکران برای جامعه های نامحدود استفاده شد که تعداد 382 نفربرآورد شد و از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس از بین مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا انتخاب گردیدند. کلیهتجزیه و تحلیل ها به وسیله نرم افزار SPSS19 و LISREL 8.54 انجام گردید. نتایج تحقیق نشان داد میزان تاثیر ارایش به اعتماد بر روی باورهای اعتمادی در بین مشتریان آنلای برابر 0/603 است. میزان تاثیر سوءظن بر روی باورهای بی اعتمادی در بین مشتریان آنلاین برابر 0/694 است. میزان تاثیر باورهای اعتمادی بر روی نیت اعتماد در بین مشتریان آنلاین برابر 0/287 است. میزان تاثیر اعتماد بر روی نیت اعتماد در بی مشتریان آنلاین برابر 0/567 است. میزان تاثیر باورهای اعتمادی بر نیت اعتماد با توجه به نقش اعتماد در بین مشتریان آنلاین برابر 0/116 است. میزان تاثیر مثبتی باورهای بی اعتمادی بر نیت اعتماد با توجه به نقش اعتماد در بین مشتریان آنلاین برابر 0/437 است؛ و در این راستا فرضیات فوق مورد تایید قرار می گیرند.

کلیدواژه ها:

نیت اعتماد ، اعتماد ، باورهای اعتماد ، باورهای بی اعتمادی ، گرایش به اعتماد ، سوءظن