بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر روابط مشتری– برند (مطالعه موردی: شبکه اینستاگرام)

در این پژوهش به بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر روابط مشتری – برند (مطالعه موردی: شبکه اینستاگرام) پرداختهشده است. به همین منظور با مطالعات صورت گرفته مشخص شد که مدل اولیه در بخش متغیر مستقل دارای سه مولفهتنوع اطلاعات، اعتماد و ارتباطات و در بخش متغیر وابسته دارای هفت مولفه ارتباط درونی، وابستگی، صمیمت برند مشتری،صمیمت مشتری برند، وابستگی نوستالژیک، عشق و تعهد و کیفیت رابطه میباشد. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی، ازنظر روش توصیفی و پیمایشی است. به همین دلیل به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز، از پرسشنامه ای با 17 گویهبرای سنجش تاثیر شبکه های اجتماعی و 30 گویه برای سنجش روابط مشتری – برند استفاده شد. روایی پرسشنامه بر اساسنظر اساتید و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.79 مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری پرسشنامه شامل 3هزار دانشجوی مقاطع مختلف دانشگاه آزاد فیروزکوه می باشد. نمونه مورد بررسی نیز با استفاده از فرمول کوکران به تعداد350 نفر محاسبه شد. نتایج به دست آمده با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری نشان داد که شبکه های اجتماعیبر روابط مشتری – برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین استفاده از شبکه های اجتماعی بر مولفه های ارتباط درونی،وابستگی، صمیمت برند مشتری، صمیمت مشتری برند، عشق و تعهد و کیفیت رابطه نیز تاثیر مثبت و معناداری داشت.همچنین مشخص شد که بین استفاده از شبکه های اجتماعی و وابستگی نوستالژیک به برند آیفون رابطه مثبا و معناداریوجود ندارد.

کلیدواژه ها:

روابط مشتری – برند ، شبکه های اجتماعی ، ارتباط درونی ، وابستگی ، صمیمت برند مشتری ، صمیمت مشتری برند ، وابستگی نوستالژیک ، عشق و تعهد و کیفیت رابطه