ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تحلیل مکانیزم های مدیریت دانش مشتری در حوزه بانکداری با روش تحلیل تصمیم گیری چند معیاره SWARA (موردمطالعه: بانک انصار)

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: MAVC07_019
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 402
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تحلیل مکانیزم های مدیریت دانش مشتری در حوزه بانکداری با روش تحلیل تصمیم گیری چند معیاره SWARA (موردمطالعه: بانک انصار)

نوید محبعلی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران، ایران
جلیل صفری - دکتری مدیریت سیستم ها، رییس مرکز مطالعات و نوآوری بانک انصار
عماد رضایی - کارشناس ارشد MBA، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

چکیده مقاله:

در بازار رقابتی امروز که مشخصه اصلی آن عدم قطعیت است، شرکت هایی توانا هستند که دانش جدید را ایجاد، توزیع و آن را تبدیل به کالا و خدمت کنند. یکی از منابعی که سازمان می تواند از آن در جهت پیشبرد این موضوع بهره مند شود، دانش مشتریان است. این مهم نیازمند رویکرد مشتری-محور در سازمان است. دانش به عنوان یک منبع کلیدی جهت رقابت محسوب می شود و در سازمان هایی که قابلیت مدیریت دانش مشتری ایجادشده است، مشتری می تواند به جریان خلق ارزش سازمان کمک نماید. بانک ها، یکی از مهم ترین سازمان های خدماتی بوده که برای حضور درصحنه رقابت می بایست همواره ارزش های بالاتری را به مشتریان خود ارایه نمایند و شناسایی مکانیزم های مدیریت دانش مشتری در این صنعت می تواند کمک موثری به بانک ها برای پیشگامی در عرصه رقابت کند. پژوهش حاضر به دنبال شناسایی و اولویت بندی مکانیزم های مدیریت دانش مشتری در حوزه بانکداری است. بدین منظور، ابتدا مکانیزم های مدیریت دانش مشتری در حوزه های مختلف شناسایی گردید و در اختیار خبرگان قرار گرفت و پس از بررسی و تحلیل، مکانیزم های نهایی مشخص گردید. سپس با استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره نسبت ارزیابی وزن دهی تدریجی (SWARA)، این مکانیزم ها با نظرات خبرگان وزن دهی و اولویت بندی شدند. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی– تحلیلی است.

کلیدواژه ها:

بانک ، تصمیم گیری چند معیاره ، روش SWARA ، دانش مشتری ، مدیریت دانش مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MAVC07_019 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/781931/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محبعلی، نوید و صفری، جلیل و رضایی، عماد،1397،تحلیل مکانیزم های مدیریت دانش مشتری در حوزه بانکداری با روش تحلیل تصمیم گیری چند معیاره SWARA (موردمطالعه: بانک انصار)،هفتمین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی،شیراز،https://civilica.com/doc/781931

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، محبعلی، نوید؛ جلیل صفری و عماد رضایی)
برای بار دوم به بعد: (1397، محبعلی؛ صفری و رضایی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 21,207
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی