تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک سینا)

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 757

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF11_026

تاریخ نمایه سازی: 30 شهریور 1397

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان )مورد مطالعه: بانک سینا(است. این تحقیق از نظر ماهیت گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد و براساس هدف، از نوعکاربردی می باشد. در تحقیق پیش رو جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک سینا در شمال شهر تهرانهستند که از خدمات الکترونیک استفاده می کنند. تعداد آنها نامشخص بوده و بر اساس جدول مورگانحجم نمونه 483 نفر است. روش نمونه گیری نیز در دسترس است. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیقپرسشنامه 21 سوالی کیفیت خدمات الکترونیک و پرسشنامه 21 سوالی وفاداری مشتریان است. از آزمونکولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن و در گام بعد از رگرسیون استفاده شد. جهت انجاممحاسبات نیز، نرم افزارهای Spss مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکبر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک ، وفاداری مشتریان

نویسندگان

رضا محمودی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز