مطالعه نقاط ضعف و قوت مدل کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد سازمانی

هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت کارکردهای خود به ویژه در محیط های پیچیده و پویا نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. شیوه های مختلفی جهت ارزیابی عملکرد سازمان ها وجود دارد. مدل های ریاضی و تصمیم گیری، مدل های برتری سازمانی و خود ارزیابی و مدل های ترازیابی مدل های موجود می باشند. نواقص و کمبودهای سیستم های سنتی ارزیابی باعث بوجود آمدن سیستم های نوین شده است.مدل کارت امتیازی متوازن مدلی از جنس مدل های ترازیابی و چارچوبی مفهومی است که اهداف کلان سازمان را به شاخص های قابل سنجش تبدیل و توزیعی متعادل میان حوزه های حیاتی مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری فراهم می آورد. در این مطالعه با جستجوی واژگان کلیدی و ترکیب های مختلف آن ها در کتابخانه ها و پایگاه های اطلاعاتی داخلی و خارجی از جمله ایرانداک، سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران، پایگاه اطلاعات علمی جهاد دانشگاهی، بانک اطلاعات نشریات کشور، Emeraldو Proquest به بررسی نقاط ضعف و قوت این مدل پرداخته شد. پژوهش حاضر با تحلیل محتوایی مدل کارکردهای آن را نیز مورد کنکاش قرار داد. نتایج نشان داد که کارت امتیازی متوازن نه فقط به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد که به عنوان ابزاری برای رساندن ابتکارات راهبردی بلندمدت به واحدهای سازمانی و کسب موفقیت بلندمدت مالی سازمان بهترین مدل میباشد.

کلیدواژه ها:

سازمان ، ارزیابی ، عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، راهبرد