تجارت الکترونیکی و مدیریت ارتباط با مشتری

در دنیای پرشتاب کنونی افراد وفاداری کمی به برندهای تجاری داشته و به شعارهای تبلیغاتی اطمینان کافی ندارند . مجموع این دلایل ، کاهش کارایی بازاریابی سنتی را موجب شده است . تمام فعالیت های تجارت الکترونیک در راستای تحویل محصول به دست مصرف کننده نهایی است ، از دست دادن یک بازار هدف ، صدمات مالی جبران ناپذیری را وارد می سازد . قبول خرید اینترنتی و انجام آن تا حد زیادی به ارتباطات مصرف کننده و چگونگی تعامل افراد با کامپیوتر بستگی دارد. و ویژگی هایی نظیر ارایه اطلاعات، راهنمایی و هدایت و انجام سفارشها در یک وسیله خرید دو سویه و تعاملی به عنوان عامل مهمی در ایجاد اعتماد به تجارت الکترونیک نسبت به فروش سنتی در نظر گرفته شده است . از این رو نگرش جدید به فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک راهکارهای نوینی برای حفظ بازارهای موجود و تصاحب بازارهای جدید به شمار می آیند . پس ازبررسی منابع مختلف در زمینه تجارت الکترونیک ، می توان حوزه ارایه خدمات را به سه مرحله بازاریابی و فروش ، خدمات پس ازفروش و مدیریت ارتباط بامشتری تقسیم بندی نمود. همچنین ما در این مقاله به بررسی تجارت الکترونیک در بازاریابی و ارتباط موثر با مشتری CRM می پردازیم

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، تجارت الکترونیک ، بازاریابی الکترونیک ، مدیریت ارتباط با مشتری