عوامل موثر بر رضایت و نگرش مشتریان نسبت به برندهای خارجی( مطالعه موردی: مشتریان لوازم خانگی)

رفتار مشتریان میتواند تحت تاثیر برندها اعم از برندهای داخلی یا برندهای خارجی قرارگیرد. هدف این مقاله بررسی عوامل موثر بر رضایت و نگرش مشتریان نسبت به برندهای خارجی لوازم خانگی میباشد.جامعه آماری 384 نفر از مشتریان لوازم خانگی در شهر تهران بودند که در پژوهش شرکت کردند. آنان به پرسشنامه های مزایای عملکردی، مزایای اجتماعی، رضایت فروشنده، نگرش برند و کشور مبدا را تکمیل نمودند. برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از روشهای کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است همچنین برای تحلیل داده های پژوهش حاضر بطور استاندارد و معمول از آزمونهای آماری توصیفی و استنباطی و با بهره گیری از نرم افزار SPSS وSmart plus صورت پذیرفته است. در بخش آمار استنباطی از مدل سازی معادلات ساختاری،آزمون میانگین تک نمونه ای، ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون کلموگروف اسمیرنف استفاده شده است.نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت و معنا داربودن متغیرهای مزایای عملکردی و اجتماعی بر رضایت فروشنده و نگرش برند است و اما واسطه ها در کشور مبدا تاثیر مثبت و معنی داری با مزایای ارتباطی بر نگرش برند و رضایت فروشنده دارد.

کلیدواژه ها:

مزایای عملکردی ، مزایای اجتماعی ، رضایت فروشنده ، نگرش برند