ارزیابی عملکرد اداره امور مالیاتی بر پایه مدل کارت امتیازی متوازن مطالعه موردی: اداره وصول و اجرا شیراز

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد اداره وصول و اجرا سازمان امور مالیاتی شیراز، با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن انجام گرفته است. در این پژوهش با مراجعه به برنامه عملیاتی و همچنین برنامه استراتژیک سازمان امور مالیاتی کشور در سال 1932 ، استراتژی ها مشخص و استخراج گردید و با همکاری و نظر خبرگان استراتژی های اصلی و پس از آن اهداف عملیاتی تفکیک و بر اساس آن چارچوب کارت امتیازی متوازن و پرسشنامه پژوهش براساس چهار منظر مدل کارت امتیازی متوازن طراحی گردید. جامعه آماری پژوهش را مدیران، کارکنان و مودیان اداره امور مالیاتی شیراز تشکیل می دهند که عملکرد آنها براساس استاندارهای تعریف شده ی مدل پژوهش مورد ارزیابی قرار گرفته است. روایی ابزار پژوهش با استفاده از نظرات اساتید و خبرگان امور مالیاتی مورد تایید قرار گرفته است. پایایی ابزار پژوهش با استفاده از محاسبه ضریب آلفای کرونباخ، برای هر یک از پرسشنامه ها بدست آمده است که بیانگر اعتبار این ابزار می باشد. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام گرفته است و به منظور استخراج نتایج حاصله، از نرم افزار EXCEL و SPSS21 استفاده شده است. نتایج، حاکی از آن است که عملکرد اداره وصول و اجرا شیراز از بین 22 شاخص که با آزمون دوجمله ای مورد بررسی قرار گرفته، 14 شاخص، رضایتبخش بوده است (oe> 0/05). این اداره در منظر مودیان به 75/49 درصد، در منظر رشد و یادگیری به 59/2 درصد، در منظر فرآیندهای داخلی به 58.05 درصد و سرانجام در منظر مالی، در بخش مالیات های مستقیم به 107.46 درصد و در بخش مالیات های غیر مستقیم نیز به 126.68 درصد از اهداف از پیش تعیین شده دست یافته است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، استراتژی ، اداره وصول و اجرا