تاثیر قیمت بلیط استخرهای شهر اهواز بر درک مشتریان از کیفیت خدمات و قصد مراجعه مجدد

ورزش از موثرترین عوامل اقتصادی و درآمدزاترین صنایع در قرن 21 به شمار میرود(امینی روشن و همکاران، 1392). با توجه به جایگاه ورزش در بین مردم و گرایش آن ها به گذراندن اوقات فراغت به شکل متنوع، و استفاده از خدمات ورزشی ازجمله خدمات استخرها، لزوم توجه ویژه به اصول بازاریابی در این بخش مورد توجه قرار می گیرد(جباری، 1390). بنابراین بنای سازمان هایی ورزشی در یک محیط رقابتی، به جذب و حفظ مشتریان بستگی دارد. یکی از راه های نایل شدن به این امر مهم رضایت مشتریان است که با بازگشت مجدد آنها به سازمان و افزایش عملکرد مالی آن در ارتباط است. که از مهم ترین مولفه های افزایش رضایت مشتری، کیفیت خدمات و قیمت بلیط مراکز خدماتی رفاهی از قبیل استخرها است(کشکر و همکاران، 1390). لذا این تحقیق با هدف مطالعه تاثیر قیمت بلیط استخر های شهر اهواز بر درک مشتریان از کیفیت خدمات و قصد مراجعه مجدد انجام گرفت.