کاربرد الگوریتم DBSCANدر بررسی رضایت مشتریان بانکداری اینترنتی با توجه به وفاداری آنها

تجارت الکترونیکی هزاران بنگاه تجاری ، و همچنین میلیون ها مصرفکننده را قادر ساخته است تا در بازار خرید مجازی در سرتاسر دنیا دور هم گرد آیند و با هم تعامل برقرار کنند. هر چقدر دامنه این توسعه بیشتر گسترش یابد، می بایست بررسی های مرتبط با آنها نیز به موازات آن پیشرفت کند. بررسی مشتریان رضایتمند نمونه ای از این اقدامات است که در این پژوهش در مورد مشتریان یکی از بانکداریهای الکترونیکی دولتی مورد بررسی قرار گرفته است. برای یافتن مشتریان وفاداری که رضایتمندی آنها تایید شد است، از معیار تازگی، میزان گردش نقدینگی و تعداد دفعات خرید استفاده شده است. برای خوشه بندی مشتریان از الگوریتم خوشه بندی DBscan کمک گرفته شده است. مجموعا شش خوشه از مشتریان برای سنجش آنها تعیین شده است که بیشترین شانس نگهداری داری مشتریان رضایتمند در تعداد مراجعات بانکی بالا در کنار تازگی مراجعات است. این افراد 0.37 ٪ مشتریان کل را به خود اختصاص داده است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، خوشه بندی ، رضایتمندی ، Dbscan