سنجش رضایت مشترکین از نحوه ارایه خدمات دستگاه های اجرایی

یکی از استراتژی ها و اولویت های اول سازمان های کامیاب و موفق در دنیای کنونی، مشتری مداری وجلب رضایت مراجعان است. با مطرح شدن نظریه مدیریت گرایی و شهروند محوری، مشتری مداری وبهبود رضایت مشتری در سازمان های دولتی نیز از اهمیت و جایگاه ویژه ای برخوردار بوده است وهمچنین در این گونه ارگان ها و سازمان ها رضایت مندی مراجعان یکی از معیارهای سنجش عملکردسازمانی و کیفیت خدمت رسانی می باشد.در این مقاله ابتدا به بررسی کلیاتی از مبحث رضایت مشتری، اهمیت موضوع و فرایند ایجاد و ارزیابیرضایت مشتری اشاره شده و در نهایت نتایج حاصل از نظرسنجی های انجام گرفته توسط شرکت ازشاخص های موثر در رضایت مشترکین آب و فاضلاب شهری استان آذربایجان شرقی مورد بررسی وتجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

سنجش ، رضایت مشتری ، صیانت ، حقوق شهروندی