میزان موفقیت بانک تجارت در ارایه خدمات به مشتریان(موردمطالعاتی بانک تجارت شهرستان دورود)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 510

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CEITCONF01_069

تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397

چکیده مقاله:

هدف از اجرای پژوهش حاضر بررسی میزان رضایتمندی مشتریان بانک تجارت شهرستان دورود ازارایه خدمات ارایه شده توسط بانک برای مشتریان بوده است. که دارای سه بعد فرعی( اعتماد، رضایت مشتری ،تعهدارتباطی ) می باشد. نگرش موسسات وشرکت ها به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر به جلب هرچه بیشتررضایت مشتری برای فروش وکسب سود بیشترمتمرکزشده است.باگذرازاقتصادسنتی وشدت یافتن رقابت درابعادنوین ،مشتری به صورت رکن اصلی ومحورتمام فعالیت های سازمان درآمده است ؛ به نحوی که ازدیدگاه رقابتی ،بقا و تداوم حیات سازمان ها درگرو شناسایی وجذب مشتریان جدید وحفظ مشتریان موجوداست. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند. روش این پژوهش توصیفی - مقطعی بوده و جامعه آماری این پژوهش ، 19 نفر از مشتریان بانک تجارت شهرستان دورود در سال 1396 که مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با 11 سوال 5 گزینه ای بود. نتایج تحلیل های آماری بیانگر این است که بانک تجارت در پیاده سازی خدمات مدیریت ارتباط بامشتری از دیدگاه مشتریان درحدبالایی موفق بوده است.

نویسندگان

محمد یاری زاده

مدرس مرکزآموزش علمی وکاربردی شهرستان دورود

علی بهلولی

مدرس مرکزآموزش علمی وکاربردی شهرستان دورود

سیدمهرداد حسینی

دانشجوی مهندسی فناوری اطلاعات مرکزآموزش علمی وکاربردی شهرستان دورود