شناسایی تاثیر هوش عاطفی کارکنان بر ایجاد اعتماد در سازمان های دولتی

مهم ترین عامل در نیل به اهداف هر سازمان، منابع انسانی است و بی شک موفقیت و پیشرفت هر سازمان نیز به منابع انسانی آن بستگی دارد. عوامل متعددی کارآیی افراد را در سازمان تحت تاثیر قرار می دهد. مطابق با مبانی نظری، از جمله عواملی که می توانند رفتار سازمانی هر فرد را به شدت تحت تاثیر قرار دهند هوش عاطفی کارکنان سازمان است.موضوع هوش عاطفی در دهه ی اخیر توجه بسیاری از مدیران و پژوهشگران سازمانی را به خود جلب کرده است. قابلیت افزایش این هوش باعث شده که بسیاری از سازمانها برنامه های آموزشی متنوعی برای ارتقای سطح هوش عاطفی کارکنان خود برگزار کنندیکی از مهمترین نیازهای کارکنان در سازمان، برقراری اعتماد میان آنها، مدیر و مشتریان میباشد. وجود سطوح بالای اعتماد در سازمان باعث ایجاد هزینه های پایین ارزیابی و دیگرمکانیزمهای کنترل خواهد بود و کارکنان خود را کنترل و دارای انگیزه های درونی خواهند بود. با توجه به اینکه ایجاد اعتماد، موجب اثر بخشی سازمان و کاهش هزینه های ارزیابی و کنترل میشود، بنا براین ضرورت شناسایی عواملی که باعث ایجاد ا عتماد میشود، از اهمیت ویژه ای برخوردار می شود.از این روی هدف این پژوهش آن است تا تاثیر هوش عاطفی کارکنان را بر اعتماد در سازمان های دولتی را برسی نماید.

کلیدواژه ها:

هوش عاطفی کارکنان ، اعتماد مشتریان