بررسی عوامل تاثیرگذار وب سایت بر رضایت مشتری در خرید آنلاین ( مطالعه موردی: کاربران سایت دیوار)

در این پژوهش به بررسی تاثیر قابلیت استفاده وب سایت، اعتبار وب سایت، کیفیت خدمات وب سایت و هزینه های معامله وب سایت بر رضایت مشتری در خرید آنلاین پرداخته شده است. جامعه آماری پژوهش از کاربران سایت دیوار تشکیل شده است. قلمرو موضوعی این تحقیق بررسی عوامل تاثیر گذار وب سایت بر رضایت مشتری در خرید آنلاین می باشد. در این پژوهش برای نمونه گیری با توجه به حجم جامعه آماری که نامحدود و غیر قابل دسترس برای محقق می باشد، از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده و با استفاده از جدول نمونه گیری مورگان تعداد 384 نفر به عنوان تعداد نمونه انتخاب گردیده اند. پرسشنامه پژوهش با استفاده از پرسشنامه های استاندارد که توسط محققین در پژوهش-های دیگر تهیه شده است، طراحی شده که روایی و پایایی آن در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته و مورد قبول می-باشد. نرم افزارهای مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش SPSS22 و SMART PLS بوده است. آزمون های مورد استفاده در این پژوهش تحلیل عاملی تاییدی (CFA) و مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) و آزمون کلموگروف اسمیرنوف می باشد. نتایج این پژوهش نشان داد که قابلیت استفاده وب سایت، اعتبار وب سایت، کیفیت خدمات وب سایت و هزینه های معامله وب سایت بر رضایت مشتری از وب سایت تاثیر مثبت و معناداری دارد. لازم به ذکر است که نتایج این تحقیق برای تصمیم گیری درست و صحیح مدیران شرکت ها در زمینه تجارت آنلاین مفید به فایده می باشد.

کلیدواژه ها:

قابلیت استفاده وب سایت ، اعتبار وب سایت ، کیفیت خدمات وب سایت و هزینه های معامله وب سایت ، رضایت مشتری