ارزیابی استفاده از قابلیت های سازمان برای ارتقاء ارزش مشتری در شرکت سایپا شهرستان اهر

در طول بیست سال گذشته، اهمیت نقش مشتری در مدیریت شرکت رو به افزایش بوده است. قابلیت های سازمانی شرکت، چه با گرایش داخلی یا با گرایش خارجی، برای افزایش ارزش آفرینی برای مشتری حیاتی است، لذا تمرکز این پژوهش بر بازارگرایی، مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش مشتری در شرکت سایپا شهرستان اهر است. لذا از لحاظ ماهیت مساله و هدف، کاربردی محسوب می شود. ابزار گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه استاندارد (سیلویا مارتلو، کارمن بارسو، گابریل سپدا، 2014) صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش مدیران، کارشناسان و کارمندان شرکت سایپا مشتمل50 نفر از نمایندگی های شهرستان اهر می-باشند. بدلیل حجم پایین جامعه آماری، از سرشماری کل برای انتخاب نمونه آماری استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها، پس از جمع آوری پرسشنامه، از نرم افزارهایspss و Amos استفاده شده است. نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان می دهد که بین مدیریت دانش، بازارگرایی، مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش آفرینی مشتری رابطه مثبت معنی داری وجود دارد. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که استفاده از قابلیت های پویای سازمانی بر ارزش آفرینی مشتری در شرکت سایپا شهرستان اهر تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین فرایند مدیریت دانش بر بازارگرایی در شرکت سایپا شهرستان اهر تاثیر مثبت و معناداری دارد، و بازارگرایی بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت سایپا شهرستان اهر تاثیر مثبت و معناداری دارد، و همچنین مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت سایپا شهرستان اهر تاثیر مثبت و معناداری دارد.