رابطه ارزش برندتجاری و شرایط انتخاب یک بانک توسط مشتریان (مطالعه موردی : بانک صادرات رامهرمز)

تحقیق حاضر در پی یافتن رابطه بین ارزش ویژه برند و مولفه های آن و رفتار خرید مصرف کنندگان در بانک صادرات رامهرمز می باشد.امروز دیگر تصوراین که گونه ای از فعالیت انسان بدون وجود اعتماد شکل پذیرد مشکل است. به ویژه آن که در قرن بیستم و بیست و یکم تحولات تکنولوژی، حمل و نقل و ارتباطات با سرعت و وسعت شگفت آوری انجام پذیرفته است. همراه با ارتقا و پیچیدگی بیش تر زندگی انسان امروز، برند ها نیز از زوایای مختلف و با شتاب توسعه یافته اند. پس از آگاهی مشتریان از محصول، ادراکی متناسب با پیام های سازمان در ذهنشان شکل می گیرد که منجر به رفتارهای بعدی آن ها و وفاداری و خرید و یا عدم خرید می شود. در این تحقیق سعی داریم تا در ابتدا با ارایه مدلی جامع از روند شکل گیری ادراکات و رفتارهای بعدی متناسب با آن به عوامل موثر بر ارزش ویژه برند و رفتار خرید پرداخته. ایجاد وفاداری در مشتری مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته است. توسعه اعتماد و تعهد وفاداری نیز همزمان است، اعتماد منطقی به سمت تعهد منطقی هدایت می شود. بر این اساس مدیران برندها در ابتدا باید دانش درستی در ارتباط با قابلیت اعتماد جهت برآوردن انتظارات داشته باشند تا مشتری به سمت تعهد وفاداری میل پیدا نماید پژوهش حاضر به صورت کمی و از نظر هدف به صورت کاربردی و از لحاظ ماهیت و نوع گردآوری داده ها از نوع توصیفی بوده که در پی کشف رابطه بین مولفه های دو متغیر ارزش ویژه برند خدمات و تصمیم گیری رفتار خرید مشتری است.

کلیدواژه ها:

ارزش برند ، انتخاب بانک ، مشتریان ، بانک صادرات رامهرمز