بررسی ابعاد استفاده از خلاقیت های کارکنان در جهت جذب منابع و ارایه خدمات به مشتریان در بانک تجارت آذربایجان غربی

یکی از اهداف ایجاد بستر یادگیری سازمانی و توسعه سازمان یادگیرنده ایجاد زمینه و افزایش سطح خلاقیت و نوآوری در سازمانهاست. بانکها به عنوان یکی از مهم ترین نهادهای مالی می توانند با بهبود روش های جذب منابع نقش عمده ای در پیشبرد اهداف اقتصادی بانکها داشته باشند. لذا هدف این تحقیق، بررسی تاثیر خلاقیت کارکنان بر جذب منابع و ارایه خدمات به مشتریان در بانک تجارت آذربایجان غربی است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش از نوع تحقیقات همبستگی است. روش گردآوری اطلاعات به صورت میدانی بوده و تعداد 384 پرسشنامه در اختیار کارکنان قرار گرفت و پایایی هر کدام از پرسشنامه ها بیشتر از 0/7 بدست آمد. نتایج این تحقیق نشان داد که از مولفه های خلاقیت، ابعاد انگیزه پیشرفت کارکنان، کنجکاوی کارکنان، قدرت ابراز وجود کارکنان، پشتکار و انضباط کارکنان و انگیزه داشتن دانش وسیع کارکنان با جذب منابع رابطه معنی داری وجود دارند و ابعاد علاقه به نظم و ترتیب کارکنان شخصیت غیرمتعارف کارکنان، استقلال کارکنان، طرز فکر انتقادی کارکنان و حساسیت به مسایل اجتماعی کارکنان با جذب منابع رابطه رابطه معنی داری وجود ندارند.

کلیدواژه ها:

خلاقیت ، جذب منابع ، ارایه خدمات ، مشتریان ، بانک تجارت