بررسی رابطه فضای ارایه خدمت و ادراکات مشتریان از تصویر بر تمایلات رفتاری در هتل اسکان الوند
محل انتشار: کنگره بین المللی علوم و مهندسی
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 461
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
GERMANCONF01_382
تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397
چکیده مقاله:
در سالهای اخیر به دلیل تاثیرگذاری تصویر ذهنی از سازمان بر رفتار مصرف کننده، این متغیر از اهمیت بسیاریبرخوردار گردیده و به عنوان یک عامل موردتوجه و کلیدی در مدیریت استراتژیک بازاریابی هر سازمان محسوب می شود.همچنین تمایلات رفتاری مشتری یکی از پایهایترین مفاهیم ارزیابی است که در خیلی از کسب وکارها دنبال می شود .برای اینکه ادراکات مشتری از تصویر یک کسب وکار مثبت بماند اجزای فضای ارایه خدمت باید تصویر مثبتی ارایه دهند.بنابراین مدیرانی که میخواهند تصویر مثبتی داشته باشند باید فضای ارایه خدمت را مطابق روند فعلی علایق مشتریهدف طراحی کنند؛ که باعث افزایش جذابیت کسب وکار میشود. علاوه بر این کسب وکار می تواند با طراحی و توسعهاجزای فضای ارایه خدمت جدید، تصویر منحصربه فردی ایجاد کند. این گام مخصوصا در کسب وکار هتل داری برای ساختیک تصویر برند خاص میتواند سودآور باشد.هدف این مقاله تشخیص روابط بین اجزای فضای ارایه خدمت، تصویر و تمایلات مصرفکننده در چارچوب کسب وکارهتلداری است. روابط بین متغیرها با مدل معادلات ساختاری (SEM) بررسی شدند.مشخص شد که اجزای فضای ارایه خدمت اثری مثبت بر تصویر کلی داشته و تصویر کلی اثری مشابه بر تمایل به تبلیغاتدهان به دهان و خرید مجدد داشته است. همچنین مشخص شد که تصویر کلی نقشی میانجی میان فضای ارایه خدمت وابعاد تمایلات رفتاری بازی می کند.
کلیدواژه ها:
رفتار مصرف کننده ، فضای ارایه خدمت ، بازاریابی هتلداری ، تصویر شرکت ، تمایلات رفتاری مصرفکننده ، تبلیغات دهان به دهان ، تمایل به خرید مجدد
نویسندگان
زهرا جبلی نایینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی دانشگاه تهران
راشین قهرمان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی دانشگاه تهران
هانیه یزدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی دانشگاه تهران