تاثیربازاریابی رابطه مندبر جذب مشتریان درشرکت های خدماتی

هدف از انجام تحقیق مرور تحقیقات گذشته و مبانی نظری بود که تاکنون در خصوص بازاریابی رابطه مند انجام شده است.جامعه آماری این پژوهش شامل تعدادی ازموسسات وشرکتهای خدماتی در سراسر استان مرکزی در سال 94 که حداقل 3 بار از خدمات این شرکت ها استفاده کرده اند. که بر اساس جدول مورگان 576 نفر از مشتریان به صورت تصادفی در تحقیق شرکت کردند. با توجه به بررسی های انجام شده می توان گفت که پژوهش های انجام شده در داخل کشور بازاریابی رابطه مند را بر هر دو فرآیند رضایت و اعتماد مشتری تاثیر گذار دانسته اند.همچنین به این نتیجه رسیده اند که برای حفظ مشتریان کلیدی سودآور موجود مهارت درایجادارتباط صحیح با مشتری ضروری است. بررسی اثر بازاریابی رابطه مند برکیفیت خدمت، کیفیت رابطه ووفاداری مشتری، مثبت ارزیابی شده ، برقراری رابطه دراز مدت با مشتریان ، منجر به کاهش میزان ترک، کاهش هزینه ها و افزایش درآمد شده است . همچنین ادراک مشتری از کیفیت خدمات،ادراک مشتری از ارزش خدمات،رضایت مشتری از تامین کننده خدمات،اعتماد مشتری به تامین کننده خدمات ، روابط بلند مدت خریدار فروشنده ، فعالیتهای اجتماعی، فعالیتهای فروش،مبادله اطلاعات بین سازمان و مشتری و نحوه رضایت مشتری را از جمله عوامل موثر در بازاریابی رابطه مند دانسته اند. پژوهش های خارجی نیز برنامه های مالی،اجتماعی،ساختاری بازاریابی رابطه مند، کیفیت ارتباط خریدار با هر دو نیروی فروش و شرکت ،کیفیت خدمات و کیفیت ارتباط، رضایت مشتری، .برطرف کردن موانع، تعهد موثر و مستمر از عوامل موثر بر وفاداری مشتری هستند.

کلیدواژه ها:

خدمات ، مصرف کننده ، رضایت ، رقابت