عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در رابطه با استفاده از بانکداری اینترنتی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 532

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CPCONF03_023

تاریخ نمایه سازی: 1 مرداد 1397

چکیده مقاله:

نظام بانکی از عوامل تاثیرگذار در توسعه اقتصادی هر کشور محسوب میشوند. بانکها، بنگاه های اقتصادی هستند که مانند هر بنگاه اقتصادیدیگردر نهایت بایدسودکسب کنندتا بتوانند بقا وتوسعه پیداکنند.پژوهش حاضر جهت بررسی فاکتورهای موثر بر اعتماد به بانکداری اینترنتی در بین مشتریان بانک های شهر کرمانشاه تدوین شده است. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه های توزیع شده در بین مشتریان به دست آمده اند. متغیرهای امنیت، شایستگی، درستی، ارزش های مشترک، قابلیت استفاده، نوآوری و اطمینان به ساختار در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان داد که امنیت به عنوان مهمترین متغیر در بین مشتریان مطرح می باشد. همچنین اعتماد به ساختار نیز دیگر متغیر بسیار مهم در این پژوهش می باشد.

نویسندگان

سمیرا اطهری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور کرمانشاه

محسن اعظمی

استادیار مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور کرمانشاه