شناسایی و دسته بندی ریسک های خدمات در شرکت خدماتی

ریسک یکی از ابعاد همیشه حاضر در زندگی ماست لذامدیریت ریسک باید برای مقابله با آن ها تصمیم هایی اتخاذ نموده و به کار بندد تا بتواند پیامد های مثبت حاصل از فرصت ها را بیشینه و پیامدهای ناگوار حاصل از ریسک ها را کمینه کند. به این منظور مدیریت ریسک باید اقدام به شناسایی، دسته بندی و ارزیابی این ریسک ها کرده و تاثیرات آن را بررسی کند. در این مقاله با استفاده از ادبیات تحقیق ریسک های موجود در خدمات شناسایی شده و به کمک خبرگان شرکت خدماتی ریسک های مربوطه غربالگری گردید.سپس به کمک پرسشنامه مقایسات زوجی اهمیت ریسک ها به دست آمد. پس از آن به کمک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی((AHP وزن ریسک ها محاسبه گردید ، در نتیجه ریسک مالی و از می آن ریسک های مالی، ریسک خطاهای پرداخت به عنوان مهم ترین ریسک به دست آمد.

کلیدواژه ها:

ریسک ، خدمات ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی