رتبه بندی مولفه های مدیریت هزینه بر اساس عوامل پنج گانه کیفیت خدمات

امروزه، لازمه ی بقای بنگاه های تولیدی و خدماتی، مجهز شدن به نظام و سازوکارهای مدیریت هزینه و تولید کالا و خدمات با قیمت رقابتی است. برای کاهش هزینه ها اعمال مدیریت هزینه امری ضروریست. در این پژوهش، به بحث و بررسی پیرامون مدیریت هزینه و ارتباط ان با کیفیت خدمات در کارخانه سیمان فیروزآباد پرداخته می شود. بنابر این هدف اصلی از این تحقیق، شناسایی و رتبه بندی مولفه های مدیریت هزینه بر اساس عوامل پنج گانه کیفیت خدمات با استفاده از ویکور فازی می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و براساس ماهیت و روش تحقیق از نوع توصیفی تحلیلی می باشد. پس از تعیین عوامل مدیریت هزینه و کیفیت ارایه خدمات از ادبیات - تحقیق، به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات، از روش ویکور فازی استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که موثرترین عامل، هزینه نیروی کار بوده و هزینه اختصاصی کمترین می باشد. این تحقیق برای اولین بار است که رابطه بین مدیریت هزینه و کیفیت خدمات را از این منظر که مدیریت صحیح هزینه موجب افزایش کیفیت خدمات شود را مورد بررسی قرار داده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت هزینه ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، کارخانه سیمان فارس نو