بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در اماکن ورزشی دانشگاه مازندران

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در اماکن ورزشی دانشگاه مازندران می باشد. رویکرد پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و براساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی- همبستگی است و جامعه آماری آن شامل کلیه کارکنان شاغل دانشگاه مازندران با تعداد 500 نفر بوده است با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده وبا استفاده از جدول مورگان برای تعداد 500 نفر 217 نفر تعیین گردید. در نهایت جهت تجزیه و تحلیل فرضیه ها از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که بین نوع دوستی با کیفیت خدمات در اماکن ورزشی دانشگاه مازندران رابطه وجود دارد. همچنین رضایت شغلی به طور مثبتی بر نوع دوستی تاثیر دارد. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می شود که کمک به کارکنان و مخصوصا کارکنان جدید الورود که تجربه کار کردن در سازمان را ندارند، صورت گیرد به طوری که این مساله در سازمان در بین سایر کارکنان رواج پیدا کند و حس محبت و نوع دوستی در بین کارکنان سازمان شکل گیرد.

کلیدواژه ها:

رفتارشهروندی سازمانی ، کیفیت ارایه خدمات ، وظیفه شناسی