ارائه مدل توسعه یافته RFM برای بخش بندی مشتریان در ارائه خدمات بانکی
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,544
فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM01_048
تاریخ نمایه سازی: 5 مرداد 1388
چکیده مقاله:
در این مقاله ابتدا مطالبی در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری و دسته بندی انواع مشتری ارائه می شود. سپس مفاهیم بخش بندی، وفاداری مشتریان و مدل وفاداری RFM شرح داده می شود. سپس مشکلات و معایب مدل فعلی RFM و راهکار رفع آنها ارائه و یک مدل جدید R*FM*Beta برای تعیین وفاداری مشتریان پیشنهاد می گردد. همچنین با بیان روش تحقیق و شرح چگونگی استخراج اطلاعات، رویه جمع آوری و تحلیل اطلاعات توضیح داده خواهد شد. سپس برای ارزیابی مدل ارائه شده وفاداری مشتریان براساس داده های جمع آوری شده 9 ماه 200 مشتری بانکها و موسسات مالی مختلف، در مدل جدید و قدیم محاسبه و بخش بندی براساس مقادیر آنها انجام می شود و در انتها با توجه به نتایج حاصله از محاسبات و بخش بندی، مدل برتر ازمیان دو مدل موجود پیشنهاد می گردد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نگار رستگار
کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات (تجارت الکترونیک) دانشگاه علم و صنعت ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :