بررسی نقش فعالیت های شرکت برحفظ وفاداری مشتری و عملکرد مالی

امروزه کلید رشد کسب و کار در ارتباط موفق آن با مشتری نهفته است، این موضوع شامل شناخت و ردیابی نیازها، رفتارها و چرخه زندگی مشتری بوده و همچنین مستلزم استفاده از این اطلاعات در جهت ایجاد ارزش برای مشتری میباشد بنابراین تحقیق حاضر با هدف مطالعه ی بررسی نقش فعالیت های شرکت برحفظ وفاداری مشتری و عملکرد مالی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شرکت های شهرک صنعتی خیرآباد شهرستان اراک می باشد که شامل 300 نفر می باشد و نمونه آماری تحقیق پس از توزیع پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس نهایتا تعداد 264 بعنوان نمونه آماری انتخاب شده است. تحقیق حاضر در زمره تحقیقات کاربردی است. در این پژوهش برای جمع آوری داده ها و اطلاعات، ازروش میدانی و پرسشنامه استفاده شده است همچنین برای تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش از روش توصیفی استنباطی استفاده شده است. نتایج تحقیق حاضر نشان می دهد دستیابی به وفاداری مشتری تاثیر مثبتی بر حفظ وفاداری مشتری داشته است و همچنین ساختار متمرکز بر مشتری تاثیر مثبتی بر عملکرد مالی داشته است و از آنجا که نتایج بدست آمده منطبق با ادعای محقق می باشد این فرضیات پذیرفته شده است

کلیدواژه ها:

فعالیت های شرکت ، وفاداری مشتری ، عملکرد مالی