ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

Customer Expectation and Perception of Service Quality in State-owned Banks in Tehran

سال انتشار: 1388
کد COI مقاله: IBSM01_038
زبان مقاله: انگلیسیمشاهده این مقاله: 2,660
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله Customer Expectation and Perception of Service Quality in State-owned Banks in Tehran

Ali Soleimani Besheli - MS in Marketing Management, Department of Management, Shahed University
Abolfazl Jafari - MS in Financial Management, School of Accountancy and Management, Allame Tababaei University
Vajiheh Talebi - Export Manager of Keyvan Company

چکیده مقاله:

The aim of this study is to examine the service quality from the perspective of bank customers. Service quality is defined as the degree of equality between customers' expectations and their perceptions of the service received. In this paper, we have used SERVQUAL as a technique to measure service quality in the state-owned banks in Tehran. The aim of this survey is to understand the most important strength and weaknesses of stateowned banks. The results of this study showed that there are service quality gaps between customers' expectations and their perceptions in six dimensions. Furthermore, the state-owned banks have to take improvement actions in mentioned dimensions.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IBSM01_038 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/74272/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Soleimani Besheli, Ali and Jafari, Abolfazl and Talebi, Vajiheh,1388,Customer Expectation and Perception of Service Quality in State-owned Banks in Tehran,International Conference on Banking Services Marketing,Tehran,https://civilica.com/doc/74272

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1388, Soleimani Besheli, Ali؛ Abolfazl Jafari and Vajiheh Talebi)
برای بار دوم به بعد: (1388, Soleimani Besheli؛ Jafari and Talebi)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Defections: Quality Comes to Services." Harvard Zeroه 2- Reichheld, F.F. ...
  • Jannadi, O.A. and Al-Saqqaf, H. "Measuremet of Quality in Saudi ...
  • Bergman, B. and Klefsjo, B. Quality: From Customer Needs to ...
  • Evans, J.R. and Lindasy, W. M. The Management and Control ...
  • Selber, K. "Challenges in Measuring and Managing Quality in Health ...
  • Brannen, S.J. and Streeter, C.L. "Doing It with Data Total ...
  • Walsh, K. "Quality and Public Services." Public A dministration, 69, ...
  • Lewis, R.C. and Booms, B. H. _ Marketing Aspects of ...
  • Gronroos, C. _ Service Quality Model and Its Implications." European ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, A. and Berry, L.L. _ Conceptual Model ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. _ ...
  • Prasuraman, _ Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. _ ...
  • Christopher, L and Lauren, W, 1999, Principal of Service Marketing ...
  • Almoosavi, M., 2001, Bank Selection Criteria Employed by College Student ...
  • Edris, T. A., & Almahmeed, M. A. (1997) Servieces considered ...
  • Boyd, W. L., Leonard, M., & White, C. (1994) Consumer ...
  • Chen, T. Y. (1999) Critical Success factors for various strategies ...
  • Cobb -Walgren, C. J., Ruble, C. A., , & Donthu, ...
  • Ta, H. P., & Har, K. Y. (2000) A study ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 5,254
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی