بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکرد بازاریابی بیمه (مطالعه موردی بیمه آرمان)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 748

فایل این مقاله در 49 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMFS01_062

تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397

چکیده مقاله:

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمان ها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را بر طرف کرد، دارند. این تحقیق در پی بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد بازاریابی بیمه می باشد. روش تحقیق حاضر یک مطالعه ی توصیفی از نوع همبستگی می باشد.همچنین این تحقیق از نظر هدف کاربردی است که از نتایج آن میتوان در شرکته ای خدماتی، بانک ها و شرکت های بیمه استفاده کرد. جامعه آماریاین تحقیق مشتریان بیمه آرمان استان تهران می باشد که در محدوده زمانی مشخص به کارگزاری های بیمه مراجعه کرده اند. برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش از فرمول کوکران در حالت حجم جامعه نامعلوم استفاده گردید؛ که بر اساس این فرمول تعداد نمونه 96 نفر بدست آمد، با این حال برای در نظر گرفتن افت و افزایش اعتبار و تعمیم پذیری نتایج تعداد نمونه 102 نفر انتخاب گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه 20 سوالی مدیریت ارتباط با مشتری و پرسشنامه 10 سوالی عملکرد بازاریابی استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکرد بازار یابی تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد بازاریابی ، بیمه ، مشتری مداری

نویسندگان

مجید صدیق فر

دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

حجاری

دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

ایمانخان

دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه