تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 597
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
VSCONF01_005
تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1397
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام می باشد. جامعه آماری دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام می باشند. روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای و میدانی با استفاده از پرسشنامه بوده است. رفتار شهروندی سازمانی پودسادکوف و مک کنیز ( 1994 ) و پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال ( 1988 ) نیز استفاده شده است. آلفای کرونباخ پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی 83 % و برای پرسشنامه کیفیت خدمات 90 % بدست آمد. در نتیجه هر واحد تغییر در رفتار شهروندی سازمانی 13 درصد بر کیفیت خدمات دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام تاثیر گذار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرشته خسرونیا
دانشجوی کارشناسی رشته مدیریت
سید رضا سید جوادین
استادیار دانشگاه تهران