نقش قابلیت زیر ساخت ها و مشتری مداری در بالا بردن کیفیت اطلاعات مشتری در سیستم های ارتباط با مشتری (CRM) مورد مطالعه: شرکت پارس خودرو

مقاله حاضر با هدف بررسی نقش قابلیت زیر ساخت ها و مشتری مداری در بالا بردن کیفیت اطلاعاتمشتری در سیستم های ارتباط با مشتری (CRM) شرکت پارس خودرو انجام گرفته است. این تحقیقاز لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی می باشد. جهتاندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استفاده گردید. نمونه مورد مطالعه در این تحقیق شامل 280 نفر ازکارکنان شرکت پارس خودرو بود که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردند.داده هابا استفاده از آمارتوصیفی و آمار استنباطی آزمون t-test ، رگرسیون خطی و رگرسیون سلسله مراتبیتجزیه و تحلیل شد.نتایج نشان داد که قابلیت زیر ساختها و مشتری مداری به شکل معناداری بر کیفیتاطلاعات مشتری موثر است. و کارایی ارتباط مشتری به شکل معناداری بر مجموع کارایی شرکت موثراست.همچنین نتایج نشان داد که کارایی ارتباط با مشتری اثر کیفیت اطلاعات مشتری بر کارایی شرکترا افزایش میدهد.

کلیدواژه ها:

کیفیت اطلاعات ، سیستم های CRM ، قابلیت زیرساخت ، مشتری مداری