بررسی تاثیر حساس بودن و پاسخگویی در برابر مشتریان بر عملکرد صادراتی شرکتهای صادرکننده لوازم منزل

روند جهانی شدن بازارها، زیربنای اهمیت درک رفتار و عملکرد شرکتها در بازارهای صادراتی است.برای کسب مزیت رقابتی در این بازارها و حفظ موقعیت رقابتی برتر، شرکتها، قابلیتها و منابع متفاوتیرا ایجاد کرده و ارتقا میدهند تا به الزامات بازار و شرایط متغیر آن پاسخ مناسبی دهند. هدف از انجاماین پژوهش بررسی تاثیر گرایشهایی همچون حساس بودن به مشتریان و پاسخگویی در برابر آنان برعملکرد صادراتی است برای این منظور نمونه ای شامل 146 شرکت صادرکننده فعال در صنعت لوازممنزل انتخاب شد. متغیرهای مدت زمان رابطه تجاری و عدم اطمینان محیطی به عنوان متغیر کنترل در نظر گرفته شدند. نتایج حاصل از تحلیل ساختاری تاییدی با استفاده از نرم افزار AMOS24 نشان داد هردو عامل حساس بودن به مشتری و پاسخگویی در برابر مشتریان بر عملکرد صادراتی شرکت تاثیر معنی-داری دارد.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی در برابر مشتریان ، حساس بودن به مشتریان ، عملکرد صادراتی ، لوازم منزل ، مشتری مداری