ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری با استفاده از روش تحلیل مسیرمطالعه موردی بانکهای مستقر درمنطقه آزاد ارس

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: CONFAM01_162
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 143
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری با استفاده از روش تحلیل مسیرمطالعه موردی بانکهای مستقر درمنطقه آزاد ارس

وحید مهدوی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی جلفا، دانشگاه آزاد اسلامی، جلفا، ایران.
میرحسین سیدی - استادیار، گروه مدیریت، واحد کلیبر،دانشگاه آزاد اسلامی، کلیبر، ایران.

چکیده مقاله:

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطهمند بر وفاداری مشتریان در بانکهای مستقر در منطقه آزاد ارس میباشد. این تحقیق از بعد هدف کاربردی، از بعد ماهیت و روش تحقیق از نوع تحقیق توصیفی همبستگی می باشد این تحقیق به جهت استفاده از پرسشنامه تحقیق میدانی محسوب میشود. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریانی هستند که بیش از 5 سال از خدمات بانکهای مستقر در منطقه آزاد ارس استفاده می نمایند. که با توجه به بالا بودن تعداد مشتریان در بانک های مستقر در منطقه آزاد ارس جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شد. روش نمونهگیری تصادفی ساده و به جهت نامحدود بودن جامعه آماری، نمونه تحقیق 384 نفر تعیین گردید. در تحقیق حاضر پرسشنامه استفاده شده همان پرسشنامه بکارگرفته شده در تحقیق شاموت((2007 می باشد که روایی آن قبلا مورد تایید متخصصان امر قرار گرفته است. برای محاسبه پایایی تحقیق حاضر، با استفاده از نرم افزار SPSS آلفای کرونباخ آن محاسبه گردید که میزان آن 0/842 به دست آمد بر این اساس با اطمینان میتوان گفت که پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق حاضر از پایایی قابل قبولی برخوردار میباشد. برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از روش تحلیل مسیر و با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام پذیرفت. نتایج بررسی ها رابطه معنی داری بین متغیرهای مورد بررسی نشان داد، عوامل منافع مالی، عوامل اجتماعی و پیوندهای ساختاری با تاثیر گذاری بر کیفیت ارتباط و احساسات و به همین صورت عامل احساسات با تاثیر گذاری بر کیفیت ارتباط می توانند منجر به وفاداری مشتری شوند. هرچند رابطه مثبتی بین احساسات مشتری و وفاداری آن وجود دارد این رابطه معنی دار نبوده و مورد تایید نیست. نتایج آزمون فرضیه اصلی تحقیق نشان میدهد رابطه معنی داری ما بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان بانکهای مستقر در منطقه آزاد ارس وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتریان،کیفیت ارتباطات، احساسات، منطقه آزاد ارس

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/725945/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مهدوی، وحید و سیدی، میرحسین،1395،بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری با استفاده از روش تحلیل مسیرمطالعه موردی بانکهای مستقر درمنطقه آزاد ارس،اولین همایش ملی رویکردهای نوین در حسابداری و مدیریت،میانه،،،https://civilica.com/doc/725945

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، مهدوی، وحید؛ میرحسین سیدی)
برای بار دوم به بعد: (1395، مهدوی؛ سیدی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 1,005
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی