امکان سنجی استقرار مدیریت کیفیت فراگیر در بانک ملی با رتبه بندی عوامل آن مطالعه موردی سرپرستی استان آذربایجان شرقی

هدف این پژوهش بررسی امکان سنجی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع و رتبه بندی عوامل هشت گانه آن در گستره جغرافیایی بانک ملی استان آذربایجانشرقی است. جامعه آماری شامل تمامی مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان بانک ملی سرپرستی استان آذربایجان شرقی در سال 1394 می باشد . برای به دست آوردن نمونه آماری، از طرح نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده در میان کارکنان این نهاد مالی استفاده شده است و با توجه به جدول مورگان، 72 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند و همچنین برای جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه ی محقق ساخته استفاده شده است که پایایی و روایی آنها تایید شده است و برای آزمون فرضیه از آزمون تی-تست (t-student) استفاده شده و هرکدام از معیارهای 8گانه سیستم مدیریت کیفیت جامع را به صورت جداگانه به روش t آزمون کردهایم برای آزمون اولویت بندی معیارها از آزمون فریدمن (Friedman ) استفاده شده است. با توجه به نتایج به دست آمده، امکان استقرار TQM در سرپرستی استان آذربایجان شرقی وجود دارد همچنین تمامی معیارهای مورد بررسی به جز معیار حمایت و رهبری، رابطهی معناداری دارند و در خصوص رتبه بندی عوامل TQM ، عامل پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت بالاترین رتبه و عامل شناسایی و آموزش کارکنان دارای پایین ترین رتبه می باشد.

کلیدواژه ها:

بانک ملی ، TQM