بررسی روش های بهبود بازاریابی در شبکه های اجتماعی آنلاین

با افزایش شبکههای اجتماعی برخط،علاقه شدیدی به مفهوم درگیری مشتری در طول چند دهه گذشته پدیدار شده است.رسانه های اجتماعی تحول عظیمی در عرصه کسب و کار و بازاریابی اینترنتی ایجاد کرده اند. این رسانه ها نه تنها در دنیای مجازی مشتریان زیادی را به خود جذب کرده و جانی تازه به صنایع و محصولات بخشیده اند، بلکه مکانی برای تبلیغات شرکت ها نیز هستند با محبوب شدن و گسترش شبکه های اجتماعی، اغلب کاربران در زمان تصمیم گیری در مورد خرید یک محصول از طریق فضای مجازی به توصیه دوستان آنلاین خود توجه می کنند. این موضوع نشان دهنده یک جابجایی در طرز تفکر کاربران فضای مجازی است به طوری که اینک به جای تصمیمات فردی و ناکارآمد، به سمت اشتراک گذاری ) sharing ( همکاری محور و خرید اجتماعی رفته اند. این تغییر رفتار کاربران منجر به ایجاد مفهومی تحت عنوان تجارت اجتماعی شده است. یافته های این مطالعه نشان می دهد که پشتیبانی اجتماعی، احساسی و اطلاعاتی به شکل چشمگیری بر اعتماد مشتریان و تعهد جامعه تاثیر می گذارد که خود این امر تاثیرات عمیقی بر خرید اجتماعی و شیرینگ اجتماعی می گذارد.اعتماد به اعضا نیز می تواند منجر به اعتماد به جامعه شده و در نهایت باعث تعهد اجتماعی کاربران شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، رسانه های اجتماعی ، درگیری مشتری ، شبکه اجتماعی ، تجارت اجتماعی