بررسی بیشترین عوامل موثر (کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد) بر وفاداری به بانکداری الکترونیک
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 579
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
COMCONF05_188
تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1397
چکیده مقاله:
در جهان حاضر، با ظهور فناوری های جدید، روش ارایه دادن خدمت به مشتری را در سازمانهای زیادی دستخوش تغییر کرده است. با پیدایش بانکداری الکترونیک، نسل جدیدی از مشتریان پا به عرصه گذاشتند. بانکها نیز جهت دستیابی به سهم بیشتری از سود بازار رقابتی، باید عوامل موثر را مدنظر قرارداده و نسبت به جذب هر چه بیشتر این نسل مشتریان و وفاداری آنها، اقدام کنند. در این راستا عواملی همچون کیفیت خدمات، رضایت و اعتماد جزو موثرترین ویژگی های وفاداری مشتریان هستند که در پژوهش پیش رو به بررسی بالاترین عامل پرداخته شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محبوبه جعفرپورلرد
کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهر آستان، آستانه ایران
اعظم عندلیب
دانشجوی دکتری مهندسی کامپیوتر- نرم افزار دانشگاه کاشان، کاشان، ایران