شناسایی عوامل موثر بر ایجاد رضایت و وفاداری در رابطه بین خریدار و تامین کننده (مورد مطالعاتی: شرکت دیارخودرو)

در دنیای رقابتی امروز، شرکت هایی در عرصه رقابت باقی می مانند که هزینه کمتری را برای یافتن مشتریان جدید پرداخت کنند. یکی از راه های اصلی برای این کار، حفظ مشتریان فعلی و جلوگیری از تغییر نظر مشتری است. زمانی که مشتریان وفادار باشند، شرکت هزینه کمتری را برای حفظ و توسعه بازار خود خواهد داد. این امر زمانی ممکن می شود که شرکت بتواند مشتریان خود را راضی تر از سایر رقبا نگه دارد. بنابراین هدف اصلی این تحقیق، شناسایی عوامل موثر بر ایجاد رضایت و وفاداری در رابطه بین خریدار و تامین کننده است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی علی است و جز تحقیقات میدانی به حساب می آید. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شرکت دیار خودرو گلپایگان می باشد که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که میزان آلفای کرونباخ برای این پرسشنامه 0/928 حاصل گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز مدلیابی معادلات ساختاری بهره برده شده که نتایج نهایی حاکی از آن است که تاثیر تعهد، کیفیت ادراک شده محصول و ارتباطات بر رضایت مورد تایید می باشد. هم چنین رضایت نیز تاثیر مثبتی بر وفاداری دارد.ولیکن تاثیر اعتماد، انتظارات قبل از خرید و ارزش ادراک شده محصول بر رضایت مورد تایید قرار نگرفت.

کلیدواژه ها:

ارتباطات ، رضایت ، وفاداری ، تعهد ، ارزش محصول ، کیفیت محصول و انتظارات مشتری