بررسی تاثیر ادراک مصرف کنندگان نسبت به رفتار اخلاقی فروشندگان بروفاداری با میانجی گری نقش اعتماد به فروشنده و شرکت

با افزایش رقابت در میان کسب وکارها، امروزه مصرفکنندگان شاهد رفتارهای غیر اخلاقی ونامناسب فروشندگان و نمایندگان فروش شرکتها هستند. شرکتها و کسب و کارهایی که برندهای قوی برای خود ایجاد کرده اند می بایست اخلاق کسب و کار را درمیان کارکنان بویژه کسانی که در تماس مستقیم با مشتریان فعالیت میکنند و همچنین به عنوان یک عنصر اساسی در برنامه یکپارچه بازاریابی خود در نظر بگیرند. رعایت اخلاق و اصول اخلاقی در حوزهارتباطات بازاریابی و تماس با مشتریان نقش مهمی در جلب اعتماد مشتریان به شرکتها و برند آنها دارد. این اعتماد جلب شده به فروشنده و شرکت مسیر حفظ و توسعه روابط بلندمدت شرکت با مشتریان را فراهم میکند و وفاداری آنها را تضمین میکند. مقاله حاضر به بررسی تاثیر ادراک مصرف کنندگان نسبت به رفتار اخلاقی فروشندگان بر وفاداری با اثر میانجیگری اعتماد میپردازد. روش پژوهش، مروری توصیفی است و بدین منظور تعداد زیادیاز پژوهش های صورت گرفته در این زمینه بررسی شده است. با توجه به پیشینه نظری و تجربی پژوهش به این نتیجه دست یافتیم که رفتار اخلاقی فروشندگان با اثر واسطه ای اعتماد تاثیر عمیق تری بر وفاداری مصرف کنندگان دارد.

کلیدواژه ها:

اخلاق کسب وکار ، رفتار اخلاقی فروشندگان ، اعتماد ، وفاداری